Oder bin ich es? Habe ich mich kürzlich jedenfalls gefragt. Wenn es die einzige gute Eigenschaft ist, dann ist es zu mager. Andersherum wird auch ein Schuh draus: Was hat der Kunde von tollen Ergebnissen, wenn sie nicht geliefert werden? Über das Thema musste ich erst nachdenken, nachdem mir meine Zuverlässigkeit (in